Ga naar inhoud
Support
Wij zijn ons ervan bewust dat u in tijden van drukte zoveel mogelijk productie wilt draaien en eventuele stilstand zeer vervelend is. Daarom staat ons support team klaar om u te helpen. Vanuit onze vestigingen bieden wij ondersteuning via telefoon of per e-mail. Wij streven ernaar uw e-mails binnen twee werkdagen te beantwoorden.
Support stappen
Update correctie satelliet (EGNOS)
Omdat correctie satelliet PRN120, welke gebruikt wordt voor het DGPS correctiesignaal, uit de lucht is, is het nodig om andere correctie satellieten te activeren. De correctie satellieten activeert u eenvoudig zelf via deze pagina.
Wij bieden u…
Medewerkers uit de praktijk
Onze supportmedewerkers hebben allemaal een agrarische en/of landbouwtechnische achtergrond en hebben veel praktijkervaring. Ze begrijpen wat u aan het doen bent, kunnen u snel en goed helpen en voorzien van tips.
Hulp op afstand
Onze nieuwste systemen zijn geschikt voor hulp op afstand (TeamViewer). Hierdoor kan onze helpdesk met u meekijken en hoeft u het probleem niet uit te leggen. Zo kunnen we 90% van de problemen op afstand oplossen en dit scheelt u kostbare tijd.
Direct contact met fabrikanten
Onze support medewerkers hebben rechtstreeks contact met de supportafdeling van onze partners. Door deze korte lijnen kunnen we complexe problemen direct melden en gezamenlijk oplossen.
Samenwerking Support & Service
Onze support- en servicemedewerkers werken integraal samen. Indien een probleem telefonisch niet opgelost kan worden zal een uitgebreide diagnose worden gesteld en zal de monteur worden geïnformeerd. Zodra hij ter plaatse is kan hij direct aan de slag om het probleem verhelpen. Dit scheelt u tijd, kosten en frustratie.
Veelgestelde vragen
De gebruikshandleidingen zijn te vinden op de pagina van het betreffende product onder het tabblad “Documentatie”.
- Controleer of het juiste profiel is geladen
Is het probleem niet verholpen? Bel dan gerust naar 088-818 0 818 onze supportmedewerkers helpen u graag verder
- Controleer de bekabeling
- Controleer de USB hub
- Controleer of Serieel wel werkt
Is het probleem niet verholpen? Bel dan gerust naar 088-818 0 818 onze supportmedewerkers helpen u graag verder
- Controleer via VRS Diagnose of er verbinding is met het telefoon netwerk.
- Controleer het aantal satellieten
- Controleer of NAV controller is verbonden
- Controleer of abonnement van de sim kaart niet is verlopen(Actie klant)
- Controleer of antenne goed gemonteerd zit en of er geen breuken in de kabel aanwezig zijn
- Controleer of modem spanning heeft
Is het probleem niet verholpen? Bel dan gerust naar 088-818 0 818 onze supportmedewerkers helpen u graag verder
Op de bovenzijde van uw EZ-Guide 250 & 500 display zitten twee barcode stickers, op de sticker naast het Trimble logo staat het serienummer van uw EZ Guide 250 & 500 display (zie onderstaande afbeelding).
Noteer A.U.B uw Serienummer voordat u onze supportafdeling (088-818 0 818) belt, dit verkort aanzienlijk de wachttijd voor u en andere. Alvast bedankt voor uw medewerking
Op de achterzijde van uw CFX-750 display zitten twee barcode stickers, op de onderste sticker staat het serienummer van uw CFX-750 display (zie onderstaande afbeelding).
Noteer A.U.B uw Serienummer voordat u onze supportafdeling (088-818 0 818) belt, dit verkort aanzienlijk de wachttijd voor u en andere. Alvast bedankt voor uw medewerking
Op de bovenzijde van uw FMX display zitten twee barcode stickers, op de sticker naast het Trimble logo staat het serienummer van uw FMX display (zie onderstaande afbeelding).
Noteer A.U.B uw Serienummer voordat u onze supportafdeling (088-818 0 818) belt, dit verkort aanzienlijk de wachttijd voor u en andere. Alvast bedankt voor uw medewerking
Op de achterzijde van uw TMX-2050 display zitten twee barcode stickers, op de onderste sticker staat het serienummer van uw TMX-2050 display (zie onderstaande afbeelding).
Noteer A.U.B uw Serienummer voordat u onze supportafdeling (088-818 0 818) belt, dit verkort aanzienlijk de wachttijd voor u en andere. Alvast bedankt voor uw medewerking
Ja, voor gebruikte apparatuur kunt u kijken op de pagina gebruikte apparatuur
Ja, cursussen & trainingen vormen een belangrijk onderdeel van ons support programma. Kijk voor meer informatie op de pagina trainingen.
Bel naar 088 818 0 818 en toets 1 om onze supportafdeling te spreken.
Onze supportafdeling is voor dringende zaken bereikbaar van:
| Maandag | 07:00 – 21:00 |
| Dinsdag | 07:00 – 21:00 |
| Woensdag | 07:00 – 21:00 |
| Donderdag | 07:00 – 21:00 |
| Vrijdag | 07:00 – 21:00 |
| Zaterdag | 08:00 – 17:00 |
Wij willen u vragen voor niet dringende zaken te bellen tijdens kantoortijden.
Teamviewer
Met behulp van Teamviewer software is het mogelijk om op afstand mee te kijken op uw pc, tablet of display. Door gebruik te maken van deze software kunnen onze supportmedewerkers de storing op afstand snel en gemakkelijk oplossen. Wij adviseren u dan ook deze gratis app te installeren op uw display.
Support Portal
Op de Support Portal vindt u extra informatie over onze producten & diensten.
| Telefonische bereikbaarheid | Helpdesk | Storing |
|---|---|---|
| Maandag | 08:30 – 17:00 | 07:00 – 21:00 |
| Dinsdag | 08:30 – 17:00 | 07:00 – 21:00 |
| Woensdag | 08:30 – 17:00 | 07:00 – 21:00 |
| Donderdag | 08:30 – 17:00 | 07:00 – 21:00 |
| Vrijdag | 08:30 – 17:00 | 07:00 – 21:00 |
| Zaterdag | 08:00 – 17:00 | |
| Telefoonnummer NL 088-818 0 818 |
Telefoonnummer BE 011-599 566 |